0
Your Cart
0
Your Cart

Reklamační řád

Český překlad. Originální dokument: https://interiorposter.com/pl/polityka-reklamacji.

1. Definice

1.1. Reklamace – oznámení zákazníkem o vadě zakoupeného produktu, vyplývající z nesouladu zboží se smlouvou nebo ze zákonné odpovědnosti za vady.

1.2. Zákazník – fyzická osoba, která uzavřela kupní smlouvu s naším obchodem a je považována za spotřebitele podle právních předpisů.

1.3. Produkt – obraz na zeď nebo jiný výrobek nabízený v našem obchodě.

1.4. Záruka – dobrovolný závazek výrobce nebo prodejce zajistit určitou kvalitu produktu.

2. Důvod reklamace

2.1. Prodávající odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou na základě záruky nebo zákonné odpovědnosti za vady, v souladu s občanským zákoníkem a směrnicí 2019/771/EU.

2.2. Podrobnosti o poskytované záruce jsou uvedeny na stránce Záruka a reklamace: https://interiorposter.com/cs/informace-o-zaruce-a-zakonne-odpovednosti.

2.3. Reklamaci lze uplatnit v případě:

  • vadného provedení produktu;
  • právních vad produktu;
  • skrytých vad produktu;
  • nesouladu s popisem nebo specifikací;
  • poškození během přepravy.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

3.1. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 2 let od převzetí produktu.

3.2. Pokud byla vada zjištěna během přepravy, je zákazník povinen podat reklamaci do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.

4. Postup podání reklamace

4.1. Postup při uplatnění reklamace ze Záruky nebo Odpovědnosti za vady je stejný.

4.2. Reklamaci lze podat:

4.3. Ve formuláři uveďte:

  • číslo objednávky;
  • kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mail, telefon);
  • přesný popis vady;
  • datum nákupu;
  • preferovaný způsob vyřízení reklamace: výměna, snížení ceny, odstoupení od smlouvy tj. vrácení peněz (oprava obrazů obvykle není možná, a proto ji nenabízíme).

4.4. Pokud si zákazník přeje odstoupit od smlouvy nebo výměnu a je nutné zaslat vadný produkt zpět do internetového obchodu, zašlete jej na adresu:

Baltic Computers Sp. z o.o.
Chmielna 2 st., office 31
00-020 Warsaw, Poland.

4.5. V případě nutnosti odeslání vadného produktu zpět do obchodu musí být produkt vrácen v originálním nebo jiném ochranném obalu, spolu s kompletním příslušenstvím a dokumenty.

4.6. Zákazník může být požádán o zaslání fotografií vadného produktu elektronicky (např. e-mailem).

5. Vyřízení reklamace

5.1. Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.

5.2. O výsledku reklamace budeme zákazníka informovat e-mailem nebo telefonicky, dle jeho preference.

5.3. V případě uznané reklamace, v závislosti na povaze vady a preferenci zákazníka, nabízíme:

  • bezplatnou výměnu produktu za nový;
  • nebo snížení ceny produktu;
  • nebo odstoupení od smlouvy a vrácení plné zaplacené částky.

5.4. V případě zamítnutí reklamace bude zákazník informován o důvodech a o možnosti se odvolat.

6. Náklady spojené s reklamací

6.1. Náklady na zaslání reklamovaného produktu hradí zákazník, pokud reklamace není uznána jako oprávněná.

6.2. V případě uznané reklamace vrátí obchod zákazníkovi náklady na dopravu, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu dostupnému způsobu dopravy nabízenému obchodem.

7. Vyloučení odpovědnosti

7.1. Prodávající nenese odpovědnost za vady produktu vzniklé v důsledku:

  • nesprávného používání;
  • mechanického poškození po doručení;
  • úprav provedených zákazníkem.

7.2. Reklamace na personalizované produkty nebo produkty na zakázku mohou být řešeny individuálně, v souladu s platnými právními předpisy.

8. Kontakt

8.1. V případě dotazů ohledně reklamací nás prosím kontaktujte prostřednictvím stránky Kontakt: https://interiorposter.com/cs/kontakt.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád byl vyhotoven v českém jazyce a přeložen do jiných jazyků. V případě nesouladu mezi jazykovými verzemi je rozhodující verze v polštině.

9.2. Vlastníkem a provozovatelem internetového obchodu je subjekt registrovaný v Polské republice. Na veškeré záležitosti související s používáním obchodu se vztahuje polské právo. Případné spory budou řešeny příslušným soudem v Polsku.

9.3. Pro spotřebitele platí příslušné právní předpisy země, ve které mají obvyklé bydliště. Pokud jsou tyto předpisy výhodnější než polské právo, spotřebitel má právo na tuto ochranu.

9.4. Odkaz na polskou verzi reklamační politiky: https://interiorposter.com/pl/polityka-reklamacji.

9.5. Tento dokument tvoří nedílnou součást obchodních podmínek (https://interiorposter.com/cs/obchodni-podminky) a je závazný pro všechny uživatele.

9.6. Pokud bude některé ustanovení tohoto dokumentu prohlášeno za neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

9.7. Tento dokument může být aktualizován, zejména z důvodu změn právních předpisů nebo technických a organizačních změn. O významných změnách budeme registrované uživatele informovat e-mailem.

9.8. Datum poslední aktualizace tohoto dokumentu: 2025-05-17.