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Reklamationsbedingungen

Deutsche Übersetzung. Originaldokument: https://interiorposter.com/pl/polityka-reklamacji.

1. Definitionen

1.1. Reklamation – Mitteilung des Kunden über einen Mangel des gekauften Produkts, der sich aus der Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag oder aus der gesetzlichen Gewährleistung ergibt.

1.2. Kunde – eine natürliche Person, die einen Kaufvertrag mit unserem Shop abgeschlossen hat und im Sinne der geltenden Verbraucherschutzgesetze als Verbraucher gilt.

1.3. Produkt – ein Wandbild oder ein anderes Produkt, das in unserem Shop angeboten wird.

1.4. Garantie – eine freiwillige Verpflichtung des Herstellers oder Verkäufers, eine bestimmte Produktqualität zu gewährleisten.

2. Reklamationsgrundlage

2.1. Der Verkäufer haftet für die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag auf Grundlage der Garantie oder der gesetzlichen Gewährleistung, gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs und der Richtlinie 2019/771/EU.

2.2. Einzelheiten zur gewährten Garantie sind auf der Seite Garantie und Gewährleistung beschrieben: https://interiorposter.com/de/informationen-zu-garantie-und-gewaehrleistung.

2.3. Eine Reklamation kann im Falle folgender Mängel eingereicht werden:

  • mangelhafte Ausführung des Produkts;
  • rechtliche Mängel des Produkts;
  • versteckte Mängel;
  • Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung oder Spezifikation;
  • Transportschäden.

3. Frist für die Einreichung einer Reklamation

3.1. Eine Reklamation muss unverzüglich nach Feststellung des Mangels, jedoch spätestens innerhalb von 2 Jahren ab dem Erhalt des Produkts eingereicht werden.

3.2. Im Falle eines während des Transports festgestellten Mangels ist der Kunde verpflichtet, die Reklamation innerhalb von 3 Werktagen ab Erhalt der Sendung zu melden.

4. Reklamationsverfahren

4.1. Das Verfahren zur Einreichung einer Reklamation im Rahmen der Garantie oder Gewährleistung ist identisch.

4.2. Die Reklamation kann eingereicht werden:

4.3. Bitte geben Sie in der Reklamation an:

  • Bestellnummer;
  • Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
  • genaue Beschreibung des Mangels;
  • Kaufdatum;
  • die bevorzugte Lösung der Reklamation: Umtausch, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag, d. h. Rückerstattung (Reparaturen von gedruckten Leinwandbildern sind in der Regel nicht möglich und werden daher nicht angeboten).

4.4. Wenn sich der Kunde für einen Rücktritt vom Vertrag oder Umtausch entscheidet und das fehlerhafte Produkt zurückgesendet werden muss, ist es an folgende Adresse zu schicken:

Baltic Computers Sp. z o.o.
Chmielna 2 st., office 31
00-020 Warsaw, Poland.

4.5. Im Falle der Notwendigkeit, das fehlerhafte Produkt an den Shop zurückzusenden, ist das Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen schützenden Verpackung zusammen mit dem vollständigen Zubehör und den Dokumenten zurückzugeben.

4.6. Der Kunde kann gebeten werden, Fotos des fehlerhaften Produkts elektronisch zu übermitteln (z. B. per E-Mail).

5. Bearbeitung der Reklamation

5.1. Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet.

5.2. Über das Ergebnis der Reklamation wird der Kunde per E-Mail oder telefonisch informiert, je nach Wunsch.

5.3. Bei anerkannten Reklamationen bieten wir, abhängig von der Art des Mangels und den Kundenwünschen:

  • kostenlosen Umtausch des Produkts gegen ein neues;
  • oder eine Preisminderung;
  • oder den Rücktritt vom Vertrag und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

5.4. Im Falle einer abgelehnten Reklamation wird der Kunde über die Gründe informiert und über die Möglichkeit, Einspruch einzulegen.

6. Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation

6.1. Die Kosten für den Versand der reklamieren Ware trägt der Kunde, es sei denn, die Reklamation wird als begründet anerkannt.

6.2. Im Falle einer anerkannten Reklamation erstattet der Shop dem Kunden die Versandkosten in Höhe der günstigsten verfügbaren Versandoption, die im Shop angeboten wird.

7. Haftungsausschlüsse

7.1. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel am Produkt, die verursacht wurden durch:

  • unsachgemäße Verwendung;
  • mechanische Schäden nach der Lieferung;
  • Veränderungen am Produkt durch den Kunden.

7.2. Reklamationen zu personalisierten Produkten oder Produkten, die auf Sonderbestellung angefertigt wurden, werden individuell geprüft, im Einklang mit geltendem Recht.

8. Kontakt

8.1. Bei Fragen zur Reklamation kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite: https://interiorposter.com/de/kontakt.

9. Schlussbestimmungen

9.1. Diese Reklamationsrichtlinie wurde in polnischer Sprache erstellt und in andere Sprachen übersetzt. Im Falle von Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist die polnische Version verbindlich.

9.2. Der Eigentümer und Betreiber des Online-Shops ist ein Unternehmen mit Sitz in der Republik Polen. Für alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Nutzung des Shops, einschließlich des Abschlusses und der Durchführung von Kaufverträgen, gilt das polnische Recht. Etwaige Streitigkeiten werden vom zuständigen Gericht in Polen entschieden.

9.3. Für Verbraucher gelten die Verbraucherschutzgesetze des Landes, in dem sie ihren gewöhnlichen Wohnsitz haben. Wenn diese Vorschriften günstiger sind als das polnische Recht, behalten Verbraucher ihren erweiterten Schutz.

9.4. Link zur polnischen Version der Reklamationsrichtlinie: https://interiorposter.com/pl/polityka-reklamacji.

9.5. Diese Reklamationsrichtlinie ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://interiorposter.com/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen) und gilt für alle Nutzer des Shops.

9.6. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie als ungültig oder unwirksam erklärt werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

9.7. Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um Änderungen im Recht, in der Technik oder Organisation Rechnung zu tragen. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert.

9.8. Datum der letzten Aktualisierung dieses Dokuments: 2025-05-17.